Photoshop、Illustrator、Premiere Pro などの Creative Cloud アプリケーションのインストールは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが管理しています。インストールが停止またはフリーズしたように見える場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを修復すると問題が解決します。
1.Creative Cloud アプリケーションをすべて終了し、インターネットに接続していることを確認します。
2.お使いのオペレーティングシステム用の Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーをダウンロードします。
macOS：ダウンロード
3..zip ファイルをダブルクリックし、Creative Cloud のアンインストーラー
4.（macOS）ファイルを開くように求められた場合は、「開く」をクリックし、Apple システムのパスワードを入力します。
5.プロンプトが表示されたら、「修復」をクリックします。
6.Creative Cloud デスクトップアプリケーションが修復されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開いてアプリケーションをインストールします（先にログインが求められる場合があります）。
上記の手順で問題が解決しない場合
上記の手順を行ってもアプリケーションをインストールできない場合は、アンインストーラーを再度実行して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを完全にアンインストールしてください。
1.上記の手順 2 でダウンロードした Creative Cloud アンインストーラーをダブルクリックします。
2.プロンプトが表示されたら、「アンインストール」をクリックします。
上記のいずれでも解決しない場合
Creative Cloud アプリケーションのインストールがまだ停止する場合は
複数のトラブルシューティングを試しても Creative Cloud アプリケーションのインストーラーが動作しない場合は、ここで説明する解決策を試してください。
接続がブロックされていないことを確認する
不安定な Wi-Fi 接続、ウイルス対策ソフトウェア、ファイアウォールが原因でインストールが完了しない場合があります。
Wi-Fi 経由で接続している場合は、有線接続を試してください。有線接続で接続している場合は、別のケーブルを使用してみてください。
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度アプリケーションをインストールしてください。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。
- ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可します。
- プロンプトが表示されない場合は、ファイアウォールを一時的に無効にしてから、インストールを再試行してください（無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプまたはマニュアルを参照してください）。
ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを設定する
社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。
自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
Creative Cloud Cleaner Tool を使用する
上記の方法でも問題が解決しない場合は、Creative Cloud Cleaner Tool を試してください。このツールを使用すると、インストールの記録が消去され、インストールを妨げている破損ファイルが削除されます。詳細については、「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する」を参照してください。
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1.ソフトは正規品ですか？
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